Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: Diciembre 2025

Bienvenido a PagaFacil Colombia. Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios, aceptas estos terminos y condiciones en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Identificacion de la Empresa

  • Razon Social: PagaFacil Colombia
  • NIT: 890.904.777-1
  • Pais de operacion: Colombia
  • Email: pagos@pagafacil.com
  • WhatsApp: +57 300 123 4567

2. Descripcion del Servicio

PagaFacil Colombia opera como intermediario autorizado para el pago de facturas de Air-e (servicio de energia electrica) en Colombia. Nuestro servicio consiste en:

  • Facilitar el pago de facturas de Air-e (energia electrica).
  • Actuar como canal de recaudo autorizado, donde el pago se realiza directamente a Air-e.
  • Proporcionar comprobantes oficiales de cada transaccion realizada.
  • Brindar asesoria personalizada durante el proceso de pago.

Importante: PagaFacil NO retiene ni administra los fondos de los usuarios. Todos los pagos se procesan directamente hacia Air-e.

3. Proceso de Pago

El proceso para realizar un pago a traves de nuestros servicios es el siguiente:

  1. Solicitud: El usuario completa el formulario con los datos de la factura que desea pagar.
  2. Verificacion: Un asesor contacta al usuario via WhatsApp para verificar la informacion y confirmar el valor exacto a pagar.
  3. Pago: El usuario realiza el pago directamente a la empresa de servicios a traves de los canales autorizados que le indique el asesor.
  4. Confirmacion: Una vez procesado el pago, el usuario recibe su comprobante oficial.

4. Comisiones y Costos

  • PagaFacil cobra una comision por el servicio de intermediacion.
  • La comision sera informada al usuario antes de procesar cualquier pago.
  • El usuario tiene derecho a conocer el desglose completo (valor de factura + comision) antes de confirmar la transaccion.
  • No existen costos ocultos ni cargos adicionales no informados previamente.

5. Servicio Air-e

Somos intermediarios autorizados para el recaudo del servicio de Air-e:

  • Air-e Energia Electrica (servicio de energia electrica para hogares y empresas)

El servicio de energia electrica de Air-e esta disponible para pago.

6. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, el usuario se compromete a:

  • Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada sobre la factura a pagar.
  • Verificar que el numero de referencia o cuenta sea correcto antes de solicitar el pago.
  • Confirmar el valor exacto de la factura con su recibo fisico o digital.
  • No utilizar el servicio para fines ilegales o fraudulentos.
  • Mantener la confidencialidad de su informacion de contacto.

7. Responsabilidades de PagaFacil

PagaFacil se compromete a:

  • Procesar los pagos de manera oportuna y segura.
  • Proporcionar comprobantes oficiales de cada transaccion.
  • Informar claramente sobre comisiones y costos antes de cada transaccion.
  • Proteger la informacion personal de los usuarios segun la ley colombiana.
  • Brindar soporte al cliente para resolver dudas o inconvenientes.

8. Limitacion de Responsabilidad

PagaFacil no sera responsable por:

  • Errores en la informacion proporcionada por el usuario (numero de referencia incorrecto, valor errado, etc.).
  • Demoras en la aplicacion del pago causadas por las empresas de servicios publicos.
  • Fallas tecnicas de terceros (bancos, plataformas de pago, empresas de servicios).
  • Uso indebido del servicio por parte del usuario.
  • Facturas que presenten inconsistencias con la empresa prestadora del servicio.

9. Politica de Reembolsos

  • Si un pago no puede ser procesado por causas atribuibles a PagaFacil, se gestionara el reembolso completo.
  • Si el error es atribuible al usuario (datos incorrectos), se evaluara cada caso individualmente.
  • Los reembolsos, cuando apliquen, se procesaran en un plazo maximo de 5 dias habiles.

10. Comprobantes de Pago

  • Todo pago procesado genera un comprobante oficial.
  • El comprobante sera enviado al usuario via WhatsApp y/o correo electronico.
  • El usuario puede verificar la aplicacion del pago directamente con la empresa de servicios.
  • Se recomienda conservar los comprobantes como soporte de la transaccion.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a logos, textos, imagenes, graficos y diseno, es propiedad de PagaFacil Colombia o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o uso sin autorizacion expresa por escrito.

12. Modificaciones a los Terminos

PagaFacil se reserva el derecho de modificar estos terminos y condiciones en cualquier momento. Los cambios seran efectivos desde su publicacion en esta pagina. Es responsabilidad del usuario revisar periodicamente estos terminos. El uso continuado del servicio despues de cualquier modificacion constituye la aceptacion de los nuevos terminos.

13. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Estos terminos y condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Colombia, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Politica de Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Politica de Privacidad, la cual forma parte integral de estos terminos y condiciones.

15. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos terminos, puedes contactarnos a traves de:

16. Aceptacion

Al utilizar los servicios de PagaFacil Colombia, el usuario declara haber leido, entendido y aceptado estos terminos y condiciones en su totalidad.

Volver al inicio